Ein paar Worte über Ausführungsstatus
Die Auftragsinformationen werden während der Auftragsabwicklung vom Webshop oder vom ERP XT-System an den Administrationspanel gesendet. Der Kunde kann den Status seiner Bestellung in seinem Webshop-Konto verfolgen und erhält zusätzlich eine E-Mail mit dem Status der Bestellung.
Arten von Ausführungsstatus
Die folgenden Status sind im Comarch Webshop Verkauf ➞ Bestellungen
in der Spalte Ausführungsstatus sichtbar:
| Ausführungsstatus | Wann erhält ein Auftrag diesen Status? | Der Webshop schickt eine E-Mail: | Wird der Status an das ERP geschickt? |
| eingegeben | Er erscheint, wenn ein Artikel bestellt wurde, für den in den Einstellungen verhandlungsfähige Versandkosten hinterlegt sind. Die Versandkosten müssen im Administrationspanel eingestellt und an den Kunden gesendet werden. | Bestätigung des eingegebenen Auftrags | NEIN |
| wartet auf Akzeptieren der Lieferkosten | Er erscheint, nachdem der Webshop-Administrator die Versandkosten festgelegt hat. Die Bestellung kann ihren Status ändern in:
|
Benachrichtigung über die Festsetzung der Lieferkosten | NEIN |
| wartet auf Bestätigung des Kunden | Er erscheint nach einer Bestellung im Webshop, wenn der Administrator eine Bestellbestätigung über einen Link verlangt, der per E-Mail verschickt wird. Es ist möglich, die Bestellung durch den Administrator zu bestätigen oder zu stornieren. |
Bestätigung des Kaufs im Webshop mit dem Link “Bestellung bestätigen” | NEIN |
| wartet auf Bestätigung des Shops | Es gibt mehrere Varianten, wann dieser Status erscheint: 1. wenn die Bestellung im Webshop aufgegeben wird, 2. nachdem der Kunde die Bestellung bestätigt hat (wenn der Administrator dies verlangt), 3. nachdem die Zahlung durch einen Zahlungs- oder Ratenzahlungsservice bestätigt wurde. 4. wenn die vom Kunden bearbeitete Bestellung genehmigt worden ist, 5. nach der Genehmigung einer geteilten Bestellung durch den Administrator. |
1. Kaufbestätigung im Webshop, 2. Bestätigung der Bestellung durch den Kunden, 3. Änderung des Bestellstatus, 4. Bestätigung der Bestellung, 5. Aufteilung der Bestellung |
JA – Nach der Synchronisation |
| bestätigt | Er erscheint nach der Synchronisierung des ERP XT Systems mit dem Comarch Webshop. | Auftrag bestätigt – Änderung des Auftragsstatus | ENTFÄLLT |
| ausgeführt | Er erscheint, wenn der Auftrag in eine Verkaufsrechnung, eine Anzahlungsrechnung oder einen Kassenbeleg umgewandelt wurde und eine Synchronisierung stattgefunden hat – mehr zu diesem Punkt erfährst Du hier. | Auftrag ausgeführt | ENTFÄLLT |
| verworfen | Es gibt drei Möglichkeiten, einen Auftrag zu stornieren: 1. Stornierung eines Auftrags durch den Kunden Der Kunde kann den Auftrag stornieren, wenn er noch nicht mit dem ERP-System synchronisiert wurde, 2. Stornierung eines Auftrags durch den Administrator im Verwaltungsbereich des Webshops (wenn er nicht mit dem ERP-System synchronisiert wurde), 3. Stornierung eines Auftrags im ERP-System. |
Auftrag storniert | 1. NEIN 2. NEIN 3. ENTFÄLLT (stammt aus dem ERP-System) |
| wartet auf Bestätigung durch Zahlungsservice | Der Kunde hat eine Bestellung mit Online-Zahlung über einen Zahlungsservice aufgegeben, aber keine Zahlung geleistet. Sobald das Zahlungssystem die Bestätigung erhalten hat, ändert sich der Status automatisch (bei den meisten Zahlungsservice) in “wartet auf Bestätigung des Shops”. Der Administrator hat auch die Möglichkeit, die Zahlung manuell zu bestätigen oder die Bestellung zu stornieren. |
1. Bestätigung des Kaufs im Webshop, 2. Erinnerung an den Abschluss der Online-Zahlung (bei Nichtbezahlung) |
NEIN |
| wartet auf die Bestätigung der Ratenzahlung | Der Kunde hat eine Bestellung mit Zahlung über das Ratenzahlungssystem aufgegeben. Der Administrator muss die Zahlung manuell bestätigen oder die Bestellung stornieren. |
Bestätigung des Kaufs im Webshop | NEIN
|
| bearbeitet – wartet auf Bestätigung des Kunden | Wenn der Kunde die Bestellung über das Kundenprofil bearbeitet. | Anfang der Bearbeitung | NEIN |
| bei der Trennung | Wenn der Administrator den Auftrag aufteilt. | NEIN |
Tipp
Beachte, dass alle Status in ERP XT geändert werden:
dann klicke bitte Bestellungen aus Comarch Webshop aktualisieren:
Weitere Informationen über Bestellungen findest Du auf der Webseite Hilfsseite.